Рено Россия

Условия посещения пункта выдачи заказа дилерского центра (ДЦ)

при режиме повышенной готовности в связи с коронавирусом (COVID-19)

 

Данный документ направлен на минимизацию рисков, как для персонала пункта выдачи дилерского центра, так и для клиентов продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом.

 

1.      Процесс консультации, обмен необходимыми документами, кредитной заявки происходит удаленно с помощью электронной почты, мессенджеров либо телефонной связи.

2.        Взаимодействие с кредитным и страховым специалистом (включая подачу заявок на кредит) происходит удаленным способом (без контакта с сотрудником) посредством мессенджеров либо телефонной связи.

3.        Посещение пункта выдачи ДЦ осуществляется клиентом только при наличии защитной маски, закрывающей органы зрения и дыхания и перчаток. Клиенту перед посещением пункта выдачи ДЦ необходимо представить заверение о том, что он не находится на карантине или режиме самоизоляции согласно Приложения №1 к настоящим Условиям.

4.        Клиент должен прибыть в пункт выдачи ДЦ в строго отведенное ему время. В случае невозможности посещения пункта выдачи в установленное ему время клиенту необходимо заблаговременно предупредить об этом дежурного менеджера.

5.      Допускается к посещению пункта выдачи ДЦ количество лиц не более двух, нахождение их в пункте выдачи с соблюдением интервала в 1.5 метра.

6.      Перед посещением пункта выдачи ДЦ клиенту необходимо сообщить о своем самочувствии, о наличии или отсутствии у него признаков инфекции и представить заверение о том, что он не находится на карантине или режиме самоизоляции согласно Приложения №1 к настоящим Условиям.

7.      Пункт выдачи ДЦ имеет право отказать в обслуживании клиенту при отказе последнего от применения индивидуальных средств защиты или соблюдения указанных выше норм.

8.      Подписание кредитного договора происходит либо в филиале банка-партнера, либо по предварительной записи у сотрудника банка, находящегося на территории ДЦ, соблюдающего все требования п.3 и п.4 данных Условий.

9.      Выдача автомобиля ограничена количеством единовременно находящихся в пункте выдачи ДЦ клиентов и происходит в усеченном формате: краткая демонстрация функций автомобиля при нахождении клиента на расстоянии от менеджера на расстоянии 1,5 метра и ограничена по времени. Нахождение в автомобиле одновременно и менеджера и клиента не допускается.

10.   Выдача автомобиля производится только на улице.

11.   Перед выдачей автомобиль и принадлежности проходят дезинфекцию (ручки дверей, багажника, руль, ручку КПП, ключи).

12.   Все автомобили с пробегом в обязательном порядке проходят единовременную санитарную обработку при приемке от предыдущего владельца и перед передачей покупателю (ручки дверей, багажника, руль, ручку КПП, ключи).

13.   Доступ клиентов в пункт выдачи ДЦ ограничен количеством не более 2 посетителей единовременно. Дверь пункта выдачи  ДЦ будет открыта только в случае, если вход следующего клиента не приведет к нарушению лимита.

14.   Перед тем как допустить клиента в пункт выдачи ДЦ производится проверка наличия у клиента одноразовых средств индивидуальной защиты, в том числе антисептика, а так же осуществляется контроль температуры.

15.    Документы на подписание готовятся заранее для минимизации личного общения и предоставляются на подписание с соблюдением дистанции в 1,5 метра. Перед передачей клиенту шариковая ручка обрабатывается антисептиком или бактерицидной салфеткой (желательно, чтобы клиент принес свою ручку на подписание документов).

16.   После посещения каждого клиента стол в пункте выдачи ДЦ дезинфицируется, менеджер дезинфицирует перчатки и ручку двери, а также шариковую ручку, предназначенную для подписания документов.